Retours et remboursements

Chez Snakewood Supply, nous voulons que vous puissiez effectuer vos achats en toute confiance.
Si un problème survient avec votre commande, nous sommes là pour vous aider.
Notre procédure de retour est simple et conçue pour résoudre les demandes aussi rapidement que possible.

Politique de retour

Nous acceptons les retours d'articles éligibles dans un délai de 30 jours suivant la date de livraison.

Pour effectuer un retour, remplissez simplement notre formulaire de demande de retour et de dommages. Notre équipe examinera votre demande et vous fournira des instructions supplémentaires si votre retour est approuvé.

Veuillez ne renvoyer aucun article avant d'avoir reçu les instructions de retour de la part de Snakewood Supply.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour :

L'article doit être retourné dans son état d'origine.
Les retours doivent être demandés dans les 30 jours suivant la livraison.
Les retours pour changement d'avis sont acceptés, mais les frais de retour sont à la charge du client.
Aucun frais de remise en stock n'est appliqué.
Les remboursements sont traités une fois que l'article retourné a été reçu et inspecté.

Articles endommagés ou incorrects

Chaque commande est soigneusement inspectée et emballée avant l'expédition. Toutefois, si votre commande arrive endommagée ou si vous recevez le mauvais article, nous rectifierons la situation.

Veuillez soumettre un formulaire de demande de retour et de dommage et inclure :

Votre numéro de commande
Des photos de l'emballage d'expédition
Des photos du produit
Une brève description du problème

Si le matériel n'est plus utilisable en raison de dommages liés à l'expédition, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée.

Une fois l'article retourné reçu et inspecté, vous pourrez choisir entre :

Un remboursement complet, ou
Une pièce de remplacement (sous réserve de disponibilité)

Si nous avons expédié le mauvais article, nous vous fournirons également une étiquette de retour prépayée et nous vous enverrons l'article correct ou procéderons à un remboursement complet, selon votre préférence et la disponibilité du produit.

Remboursements

Une fois votre article retourné reçu et inspecté, nous vous informerons du résultat de votre demande.

Si celle-ci est approuvée, votre remboursement sera effectué via votre mode de paiement initial.

Veuillez noter que les délais de traitement peuvent varier en fonction de votre prestataire de paiement.

Informations importantes

Toutes les demandes de retour doivent être soumises via notre formulaire de demande de retour et de dommage.
Veuillez ne renvoyer aucun article avant d'avoir reçu les instructions de retour.
Les frais d'expédition de retour ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à des dommages liés au transport ou à une erreur de notre part.
Nous vous recommandons de conserver vos informations de suivi d'expédition jusqu'à ce que votre retour soit finalisé.

Formulaire de demande de retour et de dommage

Pour demander un retour, un remplacement ou signaler un dommage lié à l'expédition, veuillez remplir notre formulaire de demande de retour et de dommages.

Ce formulaire vous permet de soumettre les détails de votre commande, d'expliquer le motif de votre demande et de télécharger des photos si nécessaire. Notre équipe de service client examinera votre demande et vous indiquera la marche à suivre.

Le formulaire inclut :

Numéro de commande
Nom complet
Adresse e-mail
Motif du retour
Solution souhaitée (remboursement ou remplacement)
Message
Téléchargement de photos (pour les articles endommagés, incorrects ou défectueux)

Besoin d'aide ?

Si vous avez des questions concernant votre commande, les retours ou les remboursements, notre équipe de service client est là pour vous aider.

E-mail :info@snakewoodsupply.com
Chat en direct :Utilisez l'icône de chat (en bas à droite).
Téléphone :+1 (307) 218-2412

Temps de réponse : Généralement sous 24 heures