Tout ce que vous devez savoir sur le bois-serpent
Que vous achetiez du bois serpent pour la première fois
ou que vous soyez un artisan expérimenté, nous sommes là pour vous aider.
Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Notre équipe est toujours ravie de vous aider.
Contactez-nous simplement et nous répondrons volontiers à vos questions.
Commande et compte
Comment puis-je passer une commande ?
Commander chez Snakewood Supply est simple. Parcourez notre collection, sélectionnez la pièce qui convient le mieux à votre projet et ajoutez-la à votre panier. Une fois prêt, passez à la caisse pour effectuer votre achat en toute sécurité.
Chaque pièce de Snakewood est photographiée individuellement, vous recevrez donc exactement la pièce présentée sur la page du produit.
Dois-je créer un compte ?
Non. Vous pouvez finaliser votre achat en tant qu'invité sans créer de compte.
Cependant, la création d'un compte permet d'accélérer vos futurs achats et de bénéficier de fonctionnalités supplémentaires.
Quels sont les avantages de la création d'un compte ?
Créer un compte Snakewood Supply vous permet de :
- Consulter l'historique de vos commandes
- Suivre vos commandes
- Enregistrer vos adresses de livraison
- Ajouter vos produits favoris à votre liste d'envies
- Bénéficier d'un paiement plus rapide lors de vos prochaines commandes
- Recevoir des informations sur les nouveautés et les offres spéciales (optionnel)
La création d'un compte ne prend que quelques minutes et facilite grandement la gestion de vos futurs achats.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Si vous devez modifier ou annuler une commande, veuillez nous contacter dès que possible.
Comme beaucoup de nos produits sont uniques et que les commandes sont traitées rapidement, il n'est pas toujours possible de garantir des modifications une fois qu'une commande est en cours de traitement ou a été expédiée.
Nous ferons toujours de notre mieux pour vous aider dans la mesure du possible.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant vos informations de suivi.
Si vous avez créé un compte, vous pouvez également vous connecter à tout moment pour consulter le statut de votre commande, les mises à jour d'expédition et les informations de suivi depuis votre tableau de bord client.
Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Oui.
Tous les paiements sont traités via le système de paiement sécurisé de Shopify, utilisant un chiffrement conforme aux normes de l'industrie. Snakewood Supply n'a jamais accès à vos informations de paiement complètes et ne les stocke pas.
Vous pouvez faire vos achats en toute confiance, sachant que vos informations personnelles et de paiement sont protégées.
Puis-je commander plusieurs produits en même temps ?
Absolument.
Il vous suffit d'ajouter tous les produits souhaités à votre panier avant de procéder au paiement. Si votre commande contient plusieurs articles, nous prendrons soin de tout regrouper dans un même colis dans la mesure du possible afin d'assurer une livraison en toute sécurité.
Recevrai-je exactement le bois de serpent montré sur les photos ?
Oui.
Chaque planche, carrelet, placage ou pièce spéciale en bois de serpent figurant sur notre site web est photographié(e) individuellement.
Sauf indication contraire, vous recevrez la pièce exacte présentée sur les photos du produit, et non une pièce similaire ou un échantillon représentatif.
Expédition et livraison
Où livrez-vous ?
Nous livrons dans tous les États-Unis, à l'exception de l'Alaska et d'Hawaï, ainsi que vers de nombreuses destinations internationales.
Si vous n'êtes pas sûr que nous livrons dans votre région, veuillez nous contacter avant de passer commande et nous serons heureux de vous aider.
Livrez-vous à l'international ?
Oui.
Nous expédions nos produits à des clients dans de nombreux pays à travers le monde. Si votre pays est disponible lors du paiement, vous pouvez passer votre commande en ligne. Si vous avez des questions concernant l'expédition vers votre lieu de résidence, n'hésitez pas à nous contacter avant de commander.
Combien coûtent les frais de port ?
Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment du paiement en fonction de votre destination, de la taille du colis et du mode d'expédition sélectionné pour votre commande.
Vous verrez toujours le coût de livraison avant de finaliser votre achat, il n'y a aucuns frais cachés.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
La plupart des commandes d'articles en stock sont traitées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrables.
Si votre commande nécessite une préparation supplémentaire ou en cas de retard imprévu, nous vous contacterons dans les plus brefs délais.
Quels transporteurs utilisez-vous ?
Nous expédions nos produits via des transporteurs de confiance, notamment USPS, UPS et FedEx.
Le transporteur est sélectionné en fonction de votre destination, de la taille du colis et du service offrant la livraison la plus sûre et la plus efficace pour votre commande. Pour le moment, les clients ne peuvent pas choisir leur transporteur préféré lors du paiement.
Recevrai-je un numéro de suivi ?
Oui.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant vos informations de suivi.
Si vous possédez un compte Snakewood Supply, vous pouvez également consulter le statut de votre commande et les informations de suivi depuis votre tableau de bord client.
Quel est le délai de livraison ?
Les délais de livraison varient en fonction de votre destination et du service d'expédition utilisé.
Les délais de livraison estimés sont indiqués lors du paiement et dans votre e-mail de confirmation d'expédition. Bien que nous nous efforcions toujours d'assurer une livraison rapide, des retards occasionnels dus au transporteur ou aux douanes peuvent survenir et sont hors de notre contrôle.
Devrai-je payer des droits de douane ou des taxes d'importation ?
Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits d'importation, des taxes ou des frais de douane exigés par le pays de destination.
Ces frais sont déterminés par les autorités douanières locales et sont à la charge du client, sauf indication contraire lors du paiement.
Mon suivi n'a pas été mis à jour. Que dois-je faire ?
Les informations de suivi peuvent mettre 24 à 48 heures à apparaître après l'expédition de votre commande.
Si votre suivi n'a pas été mis à jour après plusieurs jours ouvrables, ou si vous pensez que votre envoi a été retardé, veuillez nous contacter et nous serons heureux de vous aider.
Mon colis est arrivé endommagé. Que dois-je faire ?
Si votre colis arrive endommagé, veuillez prendre des photos claires de l'emballage et du contenu avant d'utiliser le matériel.
Contactez-nous dès que possible en indiquant votre numéro de commande et en joignant les photos afin que nous puissions vous aider à résoudre le problème rapidement.
Retours et remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider. Veuillez nous contacter avant de retourner tout article afin que nous puissions vous fournir les instructions de retour et vous accompagner dans cette démarche.
Puis-je retourner ma commande si j'ai changé d'avis ?
Oui.
Si vous décidez que vous ne souhaitez plus conserver votre achat, vous pouvez le retourner dans son état d'origine.
Les frais de retour sont à la charge du client. Une fois l'article retourné reçu et inspecté, nous procéderons à votre remboursement.
Veuillez ne retourner aucun article sans nous avoir contactés au préalable.
Que dois-je faire si ma commande arrive endommagée ?
Chaque commande est soigneusement inspectée et emballée en toute sécurité avant de quitter nos locaux. Bien que nous prenions toutes les précautions nécessaires, des dommages peuvent occasionnellement survenir pendant le transport.
Si votre commande arrive endommagée, veuillez remplir notre formulaire de demande de retour et de dommage dès que possible. Pour nous aider à traiter votre demande rapidement, veuillez inclure :
- Votre numéro de commande
- Des photos claires du carton d'expédition et de l'emballage
- Des photos claires du bois serpent
Nous examinerons votre demande dans les plus brefs délais.
Si le bois serpent reste entièrement utilisable pour l'usage prévu, un retour pourrait ne pas être nécessaire. Si les dommages rendent le matériau inutilisable, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée.
Une fois l'article retourné reçu et inspecté, vous pourrez choisir entre :
- Un remboursement complet, ou
- Une pièce de remplacement de valeur égale (sous réserve de disponibilité).
Notre objectif est de résoudre chaque problème le plus rapidement, le plus équitablement et le plus efficacement possible.
Et si j'ai reçu le mauvais article ?
Bien que nous inspections soigneusement chaque commande avant qu'elle ne quitte nos installations, des erreurs peuvent occasionnellement se produire.
Si vous pensez avoir reçu le mauvais article, veuillez remplir notre portail de retours et dommages dès que possible. Indiquez votre numéro de commande, joignez des photos de l'article reçu et une brève description du problème.
Nous examinerons votre demande dans les plus brefs délais. Si une erreur a été commise de notre part, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée et, une fois l'article retourné reçu et inspecté, vous aurez le choix entre :
- L'article de remplacement correct (sous réserve de disponibilité), ou
- Un remboursement complet.
Notre objectif est de résoudre tout problème de commande rapidement et de rendre le processus aussi simple que possible.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Une fois votre article retourné reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement dans les plus brefs délais.
Les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial. Selon votre prestataire de paiement, quelques jours ouvrables peuvent être nécessaires avant que le remboursement n'apparaisse sur votre compte.
Les frais de port sont-ils remboursables ?
Les frais d'expédition initiaux ne sont généralement pas remboursables, sauf si le retour est le résultat de :
- Dommages liés au transport rendant le produit inutilisable.
- Un article incorrect expédié par Snakewood Supply.
Dans ces cas, nous prendrons en charge les frais de retour et collaborerons avec vous pour vous fournir un remplacement ou un remboursement complet.
Comment puis-je effectuer un retour ?
Effectuer un retour est simple.
Remplissez notre portail des retours et dommages et indiquez votre numéro de commande ainsi que les informations demandées. Une fois votre demande reçue, nous l'examinerons et vous enverrons les instructions de retour appropriées si votre retour est approuvé.
Veuillez ne retourner aucun article avant d'avoir reçu une confirmation et des instructions de retour de la part de Snakewood Supply.
À propos du bois serpent
Qu'est-ce que le bois serpent ?
Le bois serpent (nom botanique : Brosimum guianense) est l'un des bois durs les plus rares et les plus distinctifs au monde. Il est connu pour son motif unique, qui rappelle les marques d'une peau de serpent, ce qui donne à l'essence son nom commun.
Sa densité exceptionnelle, sa résistance et sa beauté naturelle en font un choix prisé des luthiers, des fabricants de queues de billard, des couteliers, des tourneurs sur bois, des ébénistes, des fabricants de meubles et des collectionneurs.
Parce que chaque pièce est naturellement différente, le bois serpent est l'un des bois exotiques les plus uniques disponibles.
Pourquoi le bois de serpent est-il si rare ?
Le bois de serpent pousse naturellement dans une région limitée du nord de l'Amérique du Sud et n'est pas exploité à la même échelle que de nombreuses essences de bois dur commerciales.
De plus, seule une partie de chaque grume convient aux applications d'ébénisterie haut de gamme en raison des caractéristiques naturelles du bois et de son grain très figuré. Cela rend le bois de serpent de qualité moins courant et plus difficile à se procurer.
Pourquoi le bois de serpent est-il si cher ?
Plusieurs facteurs influencent la valeur du bois serpent.
Il est naturellement moins disponible que beaucoup d'autres bois durs, nécessite un traitement et un séchage minutieux, et chaque pièce doit être individuellement inspectée et sélectionnée avant d'être proposée à la vente.
Son veinage remarquable, sa densité exceptionnelle et le soin apporté à la préparation d'un matériau de qualité font du bois serpent l'un des bois exotiques les plus précieux à la disposition des artisans du bois.
Comment choisir le bois de serpent adapté à mon projet ?
Le bon bois serpent dépend de votre projet et des dimensions dont vous avez besoin.
Chez Snakewood Supply, notre inventaire est organisé par catégorie de produits et par application, notamment le bois d'œuvre, les placages, le bois de lutherie, les manches de couteaux, la fabrication de queues de billard, l'ébénisterie fine, et plus encore.
Au sein de chaque catégorie, nous proposons une gamme de dimensions afin que vous puissiez choisir la taille qui correspond le mieux à votre projet. Dans la mesure du possible, les dimensions sont choisies pour offrir la correspondance la plus proche possible avec les applications courantes tout en permettant aux artisans de refendre le matériau efficacement et de réduire le gaspillage.
Si vous n'êtes pas sûr du produit le mieux adapté à votre projet, nous sommes toujours heureux de vous aider.
Comment les dimensions du bois serpent sont-elles mesurées ?
Nous mesurons soigneusement chaque pièce individuellement et indiquons les dimensions de l'article exact mis en vente.
Les dimensions sont prises à partir de la plus petite partie utilisable de la pièce, afin de garantir que vous receviez au moins la taille indiquée. Si une planche présente une conicité en largeur ou en épaisseur, les deux mesures seront fournies dans la description du produit, le cas échéant.
Nos photos de produits incluent également un mètre ruban, vous permettant de visualiser clairement la longueur, la largeur et l'épaisseur avant de procéder à votre achat.
Le bois serpent étant un matériau naturel, de légères variations peuvent survenir, mais notre objectif est de fournir des mesures précises afin que vous puissiez acheter en toute confiance.
Le bois de serpent est-il séché au four ?
Non.
Notre bois de serpent est séché naturellement à l'air libre plutôt qu'au séchoir.
Certaines pièces de notre inventaire ont séché à l'air pendant plusieurs mois, tandis que d'autres ont été soigneusement vieillies pendant de nombreuses années. Les deux conviennent au travail du bois lorsqu'elles sont correctement acclimatées et utilisées selon les pratiques de menuiserie appropriées.
Le bois de serpent présente-t-il des gerçures naturelles ou des variations de couleur ?
Oui.
En tant que bois dur naturel, chaque pièce de bois serpent est unique. Les variations de couleur, de motif et de grain sont des caractéristiques normales qui rendent chaque pièce unique.
Bien que le bois serpent puisse naturellement présenter de petites fissures ou d'autres caractéristiques, nombre de nos pièces en sont totalement exemptes. Nous sélectionnons soigneusement notre stock à la main et éliminons autant de défauts naturels que possible avant de proposer le matériau à la vente.
Si une pièce présente une caractéristique naturelle notable telle qu'une fissure, un nœud, une inclusion ou autre, nous la montrerons clairement sur les photos du produit, y compris avec des gros plans dans la mesure du possible, afin que vous sachiez exactement ce que vous achetez.
Chaque produit est photographié individuellement, et vous recevrez la pièce exacte présentée sur la page du produit.
Comment le bois-serpent est-il classé ?
Chaque pièce de bois-serpent est inspectée individuellement et classée selon des caractéristiques telles que le motif, la qualité du grain, les caractéristiques naturelles, les dimensions et l'aspect général.
Notre système de classification est conçu pour vous aider à choisir le matériau qui correspond le mieux à votre projet, que vous recherchiez des pièces de qualité supérieure hautement figurées, du matériau de qualité instrumentale ou du stock pratique pour la menuiserie courante.
Pour une explication détaillée de chaque catégorie et de ce à quoi vous attendre, veuillez consulter notre Guide de classification du bois-serpent.
Travailler le bois serpent
Comment dois-je conserver le bois de serpent ?
Stockez le bois serpent à l'intérieur dans un environnement frais, sec et stable, à l'abri de la lumière directe du soleil, d'une chaleur excessive et de variations rapides d'humidité.
Pour les planches et le bois d'œuvre, stockez-les à plat sur une surface plane avec un support adéquat pour aider à maintenir leur forme. Avant l'usinage, laissez le bois s'acclimater progressivement à l'environnement de votre atelier.
Pourquoi le bois serpent est-il scellé à la cire ?
Tout notre bois serpent est entièrement scellé à la cire avant expédition.
La cire aide à ralentir la perte d'humidité et réduit le risque de fendillement ou de fissuration pendant le stockage, le transport et les changements de température ou d'humidité. Ce revêtement protecteur contribue à préserver la qualité du bois jusqu'à ce que vous soyez prêt à l'utiliser.
Comment retirer la cire ?
La cire doit être retirée avant d'usiner ou d'utiliser le bois.
La méthode la plus simple consiste à enlever la cire lors de votre première coupe à la scie, à la raboteuse ou à la dégauchisseuse. Vous pouvez également la gratter à l'aide d'un racloir d'ébéniste, d'un racloir à main ou d'un outil similaire. Comme la cire est beaucoup plus tendre que le bois de serpent, elle s'enlève facilement et ne nécessite aucun équipement spécial.
Si vous ne prévoyez pas d'utiliser le bois immédiatement, nous vous recommandons de laisser la cire en place jusqu'à ce que vous soyez prêt à commencer votre projet.
Le bois de serpent peut-il se fissurer après l'achat ?
Le bois serpent est l'un des bois durs les plus denses au monde et réagit naturellement aux changements de température et d'humidité.
Lorsqu'ils sont stockés et manipulés correctement, de nombreux morceaux restent stables pendant des années sans développer de fentes ou de fissures. Cependant, comme tout bois dur naturel, le bois serpent peut bouger ou présenter de petites fissures s'il sèche trop rapidement ou s'il est exposé à des changements environnementaux soudains.
Un stockage approprié, une acclimatation progressive et des pratiques de travail du bois minutieuses réduiront considérablement ce risque.
Comment dois-je faire sécher du bois-serpent fraîchement débité ?
Après le refendage, il est important de ralentir le processus de séchage pour réduire le risque de gerces.
Scellez ou cirez les surfaces fraîchement coupées dès que possible, puis empilez les planches à plat en utilisant des cales sèches (tasseaux) entre chaque couche pour permettre une circulation d'air uniforme.
Stockez la pile à l'intérieur dans un endroit frais et ombragé, avec une température et une humidité stables. Évitez la lumière directe du soleil, la chaleur excessive ou les courants d'air forts, car un séchage trop rapide peut augmenter le risque de gerces, de fissures ou de déformations.
Si vous n'êtes pas sûr de la manière de sécher ou de stocker du bois serpent (Snakewood) fraîchement refendu, nous sommes toujours heureux de vous aider.
Comment dois-je conserver le bois serpent partiellement utilisé ?
Si vous avez coupé une planche mais que vous n'utilisez pas le matériau restant immédiatement, scellez à nouveau les surfaces fraîchement exposées ou le bois de bout dès que possible.
De la cire, de la gomme-laque ou un autre bouche-pores pour bois de bout approprié aidera à ralentir la perte d'humidité et à réduire le risque de fendillement.
Stockez le matériau restant à plat dans un environnement intérieur stable jusqu'à ce que vous soyez prêt à poursuivre votre projet.
Puis-je refendre du bois serpent en pièces plus fines ?
Oui.
Bon nombre de nos planches en bois serpent sont sélectionnées spécifiquement pour être refendues en matériaux plus fins destinés à des applications telles que les dos et éclisses de guitares, les placages, les composants de queues de billard, les plaquettes de couteaux et autres projets de menuiserie spécialisés.
Dans la mesure du possible, nous proposons des dimensions pratiques pour le refendage, permettant aux artisans de maximiser leur rendement tout en minimisant les pertes.
Quels outils fonctionnent le mieux avec le bois de serpent ?
Le bois serpent est extrêmement dense, des outils de coupe tranchants et de haute qualité sont donc indispensables.
Pour obtenir les meilleurs résultats, nous recommandons d'utiliser des lames et des fraises en carbure bien affûtées, d'effectuer des passes légères et de maintenir une vitesse d'avance constante. Travailler avec patience et éviter les coupes agressives donnera des résultats plus nets tout en réduisant la tension exercée à la fois sur le bois et sur vos outils.
Que se passe-t-il si mon bois de serpent présente une petite fissure ?
Bien que de nombreuses pièces restent stables, le bois est un matériau naturel qui peut réagir aux variations de température et d'humidité.
Si vous remarquez l'apparition d'une petite fente, ralentir le processus de séchage et maintenir un environnement stable peut aider à prévenir toute évolution ultérieure. Selon votre projet, les légères fentes peuvent souvent être éliminées lors de l'usinage.
Si vous avez des questions sur votre bois serpent ou sur la manière de le travailler, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes toujours heureux de vous aider.
Durabilité et approvisionnement responsable
D'où provient votre bois de serpent ?
Notre bois serpent est issu de sources responsables en Amérique du Sud, auprès de fournisseurs de confiance qui se conforment à toutes les lois et réglementations applicables régissant la récolte et le commerce des bois exotiques.
Nous sélectionnons soigneusement nos fournisseurs afin de garantir que le matériau est obtenu légalement et qu'il convient aux applications de menuiserie spécialisée.
Votre bois de serpent est-il issu de sources légales ?
Oui.
Nous nous engageons à nous approvisionner en bois serpent de manière responsable et ne travaillons qu'avec des fournisseurs de confiance qui respectent les réglementations forestières et commerciales internationales en vigueur.
Dans la mesure du possible, nos fournisseurs récupèrent également le bois serpent sur des arbres tombés naturellement, ce qui permet d'utiliser un matériau précieux qui serait autrement gaspillé.
Nous conservons la documentation nécessaire pour vérifier l'origine légale de notre bois serpent et nous conformer aux exigences d'importation et de commerce applicables.
Soutenez-vous l'approvisionnement durable ?
Oui.
L'approvisionnement responsable est un élément important de notre activité. Nous travaillons avec des fournisseurs de confiance qui respectent les pratiques de récolte légales et les réglementations environnementales en vigueur.
En sélectionnant soigneusement nos fournisseurs et en utilisant au mieux chaque morceau de bois serpent (Snakewood), nous visons à réduire le gaspillage tout en fournissant des matériaux de haute qualité aux ébénistes, luthiers, fabricants de queues de billard, couteliers et autres artisans.
Qu'est-ce que la loi Lacey ?
La loi Lacey est une loi des États-Unis qui aide à prévenir le commerce de plantes et de produits en bois récoltés illégalement.
Snakewood Supply se conforme à toutes les exigences applicables de la loi Lacey et conserve la documentation nécessaire pour justifier l'importation et la vente légales de notre bois serpent (Snakewood).
Puis-je acheter du Snakewood en toute confiance ?
Absolument.
Chaque morceau de bois serpent que nous proposons est sélectionné individuellement, photographié, mesuré avec précision et décrit clairement.
Nous nous engageons en faveur d'un approvisionnement responsable, de la transparence et de la qualité, afin que vous puissiez acheter en toute confiance en sachant exactement ce que vous recevrez.
Sécurité et Proposition 65 de la Californie
Qu'est-ce que la Proposition 65 de Californie ?
La Proposition 65 de Californie exige que les entreprises informent leurs clients si leurs produits peuvent les exposer à des produits chimiques connus de l'État de Californie pour causer le cancer, des anomalies congénitales ou d'autres troubles de la reproduction. Cela peut inclure des substances naturellement présentes dans le bois brut et la poussière de bois.
Vos produits contiennent-ils des substances répertoriées par la Proposition 65 ?
Nos produits sont vendus sous leur forme naturelle et non traitée. Bien que nous n'ajoutions aucun produit chimique, certaines essences de bois peuvent naturellement contenir des traces de substances figurant sur la liste de la Proposition 65, et la sciure de bois générée lors de la découpe ou du ponçage est également incluse dans ces réglementations.
Y a-t-il des consignes de sécurité dont je devrais être conscient lors de l'utilisation de votre bois ?
Le bois brut peut être manipulé sans danger à l'état naturel. Toutefois, l'usinage, le ponçage ou la découpe du bois peuvent générer de la poussière susceptible de contenir des substances répertoriées par la Proposition 65. Nous recommandons d'utiliser des mesures de dépoussiérage appropriées ainsi qu'un équipement de protection individuelle lors du travail du bois.
