Rückgaben & Erstattungen

Bei Snakewood Supply möchten wir, dass Sie mit Vertrauen einkaufen.
Wenn mit Ihrer Bestellung etwas nicht stimmt, sind wir hier, um Ihnen zu helfen.
Unser Rückgabeprozess ist einfach und darauf ausgelegt, Anfragen so schnell wie möglich zu lösen.

Rückgabebedingungen

Wir akzeptieren Rücksendungen für qualifizierte Artikel innerhalb von 30 Tagen ab dem Lieferdatum.

Um eine Rücksendung zu starten, füllen Sie einfach unser Formular für Rücksendungen und Schäden. Unser Team wird Ihre Anfrage prüfen und weitere Anweisungen bereitstellen, falls Ihre Rücksendung genehmigt wird.

Bitte senden Sie keinen Artikel zurück, bis Sie Rücksendungsanweisungen von Snakewood Supply erhalten haben.

Rückgabebedingungen

Um eine Rückgabe in Anspruch nehmen zu können:

  • Der Artikel muss in seinem Originalzustand zurückgegeben werden.
  • Rückgaben müssen innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung beantragt werden.
  • Rückgaben aus Meinungsänderung sind zulässig, jedoch gehen die Versandkosten für die Rücksendung zu Lasten des Kunden.
  • Es fallen keine Wiedereinlagerungsgebühren an.
  • Erstattungen werden verarbeitet, nachdem der zurückgegebene Artikel eingegangen und geprüft wurde.

Beschädigte oder falsche Artikel

Jede Bestellung wird vor dem Versand sorgfältig geprüft und verpackt. Sollte Ihre Bestellung jedoch beschädigt ankommen oder Sie den falschen Artikel erhalten, werden wir dies beheben.

Bitte reichen Sie ein Formular für Rücksendung und Schadensfall ein und fügen Sie folgendes hinzu:

  • Ihre Bestellnummer
  • Fotos des Versandpakets
  • Fotos des Produkts
  • Eine kurze Beschreibung des Problems

Wenn das Material aufgrund von Versandschäden nicht mehr verwendbar ist, stellen wir Ihnen ein vorbezahltes Rücksendelabel zur Verfügung.

Sobald der zurückgesandte Artikel eingegangen und geprüft wurde, können Sie zwischen Folgendem wählen:

  • Eine vollständige Rückerstattung oder
  • Ein Ersatzstück (je nach Verfügbarkeit)

Wenn wir den falschen Artikel versandt haben, stellen wir Ihnen ebenfalls ein vorbezahltes Rücksendelabel zur Verfügung und senden entweder den korrekten Artikel oder erteilen eine vollständige Rückerstattung – je nach Ihrer Präferenz und Verfügbarkeit des Produkts.

Rückerstattungen

Sobald wir Ihren zurückgegebenen Artikel erhalten und geprüft haben, benachrichtigen wir Sie über das Ergebnis Ihrer Anfrage.

Wenn die Genehmigung erfolgt ist, wird Ihre Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt.

Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeiten je nach Ihrem Zahlungsanbieter variieren können.

Wichtige Informationen

  • Alle Rücksendungsanfragen müssen über unser Formular für Rücksendungen und Schadensmeldungen.
  • Bitte senden Sie keinen Artikel zurück, bevor Sie Rücksendungsanweisungen erhalten haben.
  • Die Rücksendekosten werden nicht erstattet, es sei denn, die Rücksendung erfolgt aufgrund von Transportschäden oder eines Fehlers unsererseits.
  • Wir empfehlen, Ihre Sendungsverfolgungsinformationen aufzubewahren, bis Ihre Rücksendung abgeschlossen ist.

Formular für Rückgabe und Schadensanforderungen

Um eine Rücksendung, einen Ersatz anzufordern oder Versandschäden zu melden, füllen Sie bitte unser Antragsformular für Rücksendungen und Schäden.

Das Formular ermöglicht es Ihnen, Ihre Bestelldaten einzureichen, den Grund für Ihre Anfrage zu erklären und bei Bedarf Fotos hochzuladen. Unser Kundenservice-Team wird Ihre Anfrage prüfen und Ihnen die nächsten Schritte mitteilen.

Das Formular enthält:

  • Bestellnummer
  • Vollständiger Name
  • E-Mail-Adresse
  • Rücksendegrund
  • Bevorzugte Lösung (Erstattung oder Ersatz)
  • Nachricht
  • Foto-Upload (für beschädigte, falsche oder mangelhafte Artikel)

Benötigen Sie Hilfe?

Wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung, Rücksendungen oder Rückerstattungen haben, steht Ihnen unser Kundenservice-Team gerne zur Verfügung.

E-Mail:info@snakewoodsupply.com
Live-Chat:Verwenden Sie das Chat-Symbol (unten rechts).
Telefon:+1 (307) 218-2412

Antwortzeit: Normalerweise innerhalb von 24 Stunden

Was ist Ihre Rückgabefrist?

Muss ich die Versandkosten für die Rücksendung zahlen?

Erheben Sie eine Wiedereinlagerungsgebühr?

Was, wenn mein Artikel beschädigt ankommt?

Kann ich einen Artikel zurücksenden, ohne vorher Sie zu kontaktieren?

Wie starte ich eine Rücksendung?