Retourneren & Terugbetalen

Bij Snakewood Supply willen we dat u met een gerust hart kunt winkelen.
Als er iets niet in orde is met uw bestelling, staan wij voor u klaar.
Ons retourproces is eenvoudig en ontworpen om verzoeken zo snel mogelijk af te handelen.

Retourbeleid

Wij accepteren retourzendingen van in aanmerking komende artikelen binnen 30 dagen na de leverdatum.

Om een retourzending te starten, vult u eenvoudig ons formulier voor retour- en schadeverzoeken in. Ons team zal uw verzoek beoordelen en verdere instructies verstrekken als uw retourzending is goedgekeurd.

Stuur geen artikelen retour voordat u retourinstructies heeft ontvangen van Snakewood Supply.

Retourvoorwaarden

Om in aanmerking te komen voor retournering:

  • Het artikel moet in de originele staat worden geretourneerd.
  • Retourzendingen moeten binnen 30 dagen na levering worden aangevraagd.
  • Retourneren vanwege bedenktijd is toegestaan, maar de verzendkosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant.
  • Er worden geen herbevoorradingskosten in rekening gebracht.
  • Terugbetalingen worden verwerkt nadat het geretourneerde artikel is ontvangen en gecontroleerd.

Beschadigde of onjuiste artikelen

Elke bestelling wordt zorgvuldig gecontroleerd en verpakt voor verzending. Mocht uw bestelling echter beschadigd aankomen of ontvangt u het verkeerde artikel, dan lossen we dit voor u op.

Dien een Retour- & schadeformulier in en voeg het volgende toe:

  • Uw bestelnummer
  • Foto's van de verzendverpakking
  • Foto's van het product
  • Een korte beschrijving van het probleem

Als het materiaal niet langer bruikbaar is door transportschade, zullen wij een vooruitbetaald retourlabel verstrekken.

Zodra het geretourneerde artikel is ontvangen en geïnspecteerd, kunt u kiezen voor:

  • Een volledige terugbetaling, of
  • Een vervangend exemplaar (afhankelijk van beschikbaarheid)

Als wij het verkeerde artikel hebben verzonden, verstrekken wij ook een vooruitbetaald retourlabel en sturen we het juiste artikel toe of geven we een volledige terugbetaling, afhankelijk van uw voorkeur en de beschikbaarheid van het product.

Terugbetalingen

Zodra uw geretourneerde artikel is ontvangen en gecontroleerd, stellen we u op de hoogte van de uitkomst van uw verzoek.

Indien goedgekeurd, wordt uw terugbetaling teruggestort via uw oorspronkelijke betaalmethode.

Houd er rekening mee dat de verwerkingstijden kunnen variëren, afhankelijk van uw betaalprovider.

Belangrijke informatie

  • Alle retourverzoeken moeten worden ingediend via ons Retour- & schadeformulier.
  • Stuur geen artikelen terug voordat u retourinstructies heeft ontvangen.
  • Verzendkosten voor retourzendingen worden niet vergoed, tenzij de retourzending te wijten is aan transportschade of een fout van onze kant.
  • Wij raden u aan uw verzendinformatie te bewaren totdat uw retourzending is verwerkt.

Retour- en schadeformulier

Om een retourzending of vervanging aan te vragen, of om transportschade te melden, verzoeken wij u ons formulier voor retourzendingen en schadegevallen in te vullen.

Via dit formulier kunt u uw bestelgegevens doorgeven, de reden van uw verzoek toelichten en indien nodig foto's uploaden. Onze klantenservice zal uw verzoek beoordelen en contact met u opnemen over de vervolgstappen.

Het formulier bevat de volgende velden:

  • Bestelnummer
  • Volledige naam
  • E-mailadres
  • Reden van retour
  • Gewenste oplossing (terugbetaling of vervanging)
  • Bericht
  • Foto uploaden (voor beschadigde, onjuiste of defecte artikelen)

Hulp nodig?

Als je vragen hebt over je bestelling, retouren of terugbetalingen, helpt onze klantenservice je graag verder.

E-mail:info@snakewoodsupply.com
Live chat:Gebruik het chat-icoon (rechtsonder).
Telefoon:+1 (307) 218-2412

Reactietijd: Meestal binnen 24 uur

Wat is de retourtermijn?

Moet ik betalen voor de retourzending?

Brengt u annuleringskosten in rekening?

Wat als mijn artikel beschadigd aankomt?

Kan ik een artikel retourneren zonder eerst contact met jullie op te nemen?

Hoe begin ik een retourzending?